Senior Manager, National Bodily Injury

At Allstate, great things happen when our people work together to protect families and their belongings from life’s uncertainties. And for more than 90 years our innovative drive has kept us a step ahead of our customers’ evolving needs. From advocating for seat belts, air bags and graduated driving laws, to being an industry leader in pricing sophistication, telematics, and, more recently, device and identity protection. 

Job Description

Who is Allstate:
Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. The company is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years and prioritizes supporting employees and fostering an inclusive, welcoming corporate culture. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to provide reassurance with its "You’re in Good Hands®" promise. 

Role Designation: Remote (with on-site presence required once or twice a month at our Markham head office)
 
Benefits to Joining Allstate: 

• Flexible Work Arrangements 

• Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services) 

• Good Office program (receive up to $400 back after purchasing office equipment) 

• Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans 

• Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions 

• Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing 

• Personal reflection day 

• Tuition Reimbursement 

• Working within the community and giving back! 

Job Description:

Our team is growing, and we are actively looking to hire a Senior Manager, National Bodily Injury.  Reporting to the Director, National Bodily Injury, in this role you will be responsible for supporting and leading managers and direct reports and overseeing the day-to-day operations of the department. The Senior Manager will be responsible for designing, developing, and implementing projects and initiatives within their assigned discipline that align with Claims strategic direction and support Corporate strategic goals.

Accountabilities:

People Management

• Strategically collaborate with the Director-level teams and lead manager team huddles, including MOR meetings as well as overseeing performance assessments and salary planning

• Manage and monitor authority levels for Managers, ensuring balanced workload distribution and effective team collaboration

• Manage and resolve escalated customer issues and release cheque holds within the authority level between Manager and Director.

• Review key metrics, operational reports, and Quality Assurance results to identify and implement improvements in claims processes and customer experience.

• Provide feedback and coaching to Claims Advisors through Managers’ weekly huddles and one-on-ones.

• Collaborate with stakeholders to develop and implement strategies for operational improvements, cost reductions, and expense management.

• Lead change management initiatives with direct reports and ensure consistent messaging in collaboration with the Director.

Qualifications:

• 5-7 years Casualty-related claim experience, including complex Bodily Injury claims and litigation

• 5-7 years people management experience within Claims

• Advanced knowledge of:

  • Insurance policy, coverage, and regulation in Ontario, New Brunswick, Nova Scotia, and Alberta Bodily Injury

  • Legal compliance standards, case law interpretation and application, and dispute resolution processes

  • Reserving practices, standard processes, and procedures

  • Claims systems and data tools to reconcile, manipulate and recognize trends

• Strong performance management capabilities

• Conflict management and problem resolution skills in managing internal and external customer relationships

• Proficient in preparing detailed reporting and verbally communicating operational tactics and results to senior leadership

• Well-developed verbal and written communication skills with a demonstrated ability to articulately present information

• Experience building and executing strategic plans

• Workforce management skills

• University Degree/College Diploma

Bonus qualifications:

• Continuous Improvement and process design experience

• Knowledge of Guidewire and AllDocs

• CIP or working towards CIP designation

Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs. 

À propos d’Allstate :
Allstate du Canada, compagnie d’assurance est un chef de file dans le domaine des assurances automobile et habitation; elle offre à ses clients des produits et services de prévention et de protection qui conviennent à toutes les étapes de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l’entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada neuf années de suite, notamment en favorisant une culture organisationnelle inclusive et accueillante. Allstate du Canada tient à contribuer au mieux-être des communautés dans lesquelles elle exerce ses activités au moyen de partenariats avec des organismes caritatifs et de programmes misant sur la générosité de ses employés.

Désignation du rôle : à domicile (le travail en présentiel est requis une à deux fois par mois, au siège social de Markham)
 
Les avantages offerts par Allstate : 

• La flexibilité des modalités de travail; 

• Des rabais d’employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services); 

• Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu’à 400 $ sont octroyés pour se procurer de l’équipement de bureau nécessaire à domicile); 

• Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux; 

• Un régime d’épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l’employeur; 

• Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être; 

• Un Jour de réflexion personnelle; 

• Remboursement de droits de scolarité; 

• Une implication dans la vie communautaire. 

Description du poste :

Notre équipe, en plein essor, est à la recherche d’un ou d’une gestionnaire principal·e, dommages corporels (national).  Relevant du/de la directeur∙rice principal·e, dommages corporels (national) , il lui incombera de soutenir et de conseiller des directeurs et subordonnés directs et de voir à la gestion des opérations quotidiennes de l’unité. Le ou la titulaire de ce poste est responsable de la conception, du développement et de la mise en œuvre de projets qui sont propres à son secteur et qui soutiennent la stratégie des Réclamations et les objectifs stratégiques de l’entreprise.

Responsabilités :

Gestion de personnel

• Collaborer stratégiquement avec des directeurs principaux et mener des réunions d’équipe avec ses directeurs subordonnés; mener des rencontres avec les employés de ses subordonnés et encadrer les évaluations de la performance et la planification salariale.

• Gérer et encadrer les limites d’autorisation allouées aux directeurs, en veillant à une répartition équilibrée de la charge de travail et à une collaboration efficace entre membres d’équipes.

• Gérer et résoudre les plaintes des clients et libérer les retenues de chèques qui relèvent du niveau d’autorité entre les échelons de directeurs et directeurs principaux;

• Examiner les indicateurs clés, les rapports opérationnels et les rapports d’assurance qualité pour élaborer des plans d’amélioration des processus de réclamation et de l’expérience client;

• Fournir de la rétroaction et du coaching aux conseillers en réclamations par le biais de réunions hebdomadaires et de rencontres individuelles;

• Collaborer avec des parties prenantes pour développer et mettre en œuvre des stratégies d’amélioration opérationnelle, de réduction des coûts et de gestion des dépenses;

• Diriger, avec ses subordonnés directs, des projets de gestion du changement et collaborer avec son directeur ou sa directrice principal·e pour assurer la cohérence des communications;

Compétences :

• De 5 à 7 ans d’expérience dans le domaine des réclamations accidents, notamment en réclamations complexes pour dommages corporels et en litiges;

• De 5 à 7 ans d’expérience en gestion du personnel dans le domaine des réclamations;

• Connaissances avancées relativement aux sujets suivants :

  • Les polices, les garanties et la réglementation d’assurance relativement aux dommages corporels en Ontario, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse et en Alberta;

  • Les normes de conformité juridique, l’interprétation et l’application de la jurisprudence, et les processus de traitement des plaintes;

  • Les pratiques en matière de provisions ainsi que les procédures et processus normaux;

  • Les systèmes de réclamations et les outils servant à rapprocher et à manipuler les données, ainsi qu’à suivre les tendances.

• Excellentes compétences en gestion de la performance;

• Compétences en gestion des conflits et résolution de problèmes relativement à la gestion des relations avec les clients internes et externes;

• Aptitudes dans la préparation de rapports détaillés et la communication orale de tactiques opérationnelles et de résultats à la haute direction;

• Compétences développées en matière de communication verbale et écrite en anglais, avec une capacité avérée à présenter clairement des renseignements;

• Expérience dans l’élaboration et la mise en œuvre de plans stratégiques;

• Compétences en gestion d’effectifs;

• Diplôme universitaire ou collégial.

Compétences supplémentaires :

• Expérience dans l’amélioration continue et la conception de processus;

• Connaissance des systèmes Guidewire et AllDocs;

• Titre de professionnel d’assurance agréé (PAA) ou en voie de l’obtenir.

Le Groupe Allstate du Canada dispose de politiques et de pratiques permettant d’offrir des mesures d’adaptation en milieu de travail. Si nécessaire, nous établirons avec vous les mesures qui doivent être prises pour répondre à vos besoins. 

Skills

Business Acumen, Business Communications, Coaching, Conflict Management, Customer Centricity, Digital Literacy, Inclusive Leadership, Learning Agility, Problem Solving, Results-Oriented

Joining our team isn’t just a job — it’s an opportunity. One that takes your skills and pushes them to the next level. One that encourages you to challenge the status quo. And one where you can impact the future for the greater good.  

You’ll do all this in a flexible environment that embraces connection and belonging. And with the recognition of several inclusivity and diversity awards, we’ve proven that Allstate empowers everyone to lead, drive change and give back where they work and live. 

Good Hands. Greater Together.®